Une agence de communication est chargée de guider toute entreprise, collectivité, association dans l'élaboration de sa communication interne et externe : interne pour fédérer le personnel aux objectifs de l'entreprise ; externe pour « promouvoir l'image » de cette entreprise auprès du public, partenaires externes, fournisseurs, etc.
Les agences de communication « globale » proposent de prendre en charge l'ensemble des besoins de communication d'une entreprise au travers des cinq principaux pôles du domaine de la communication.
* audit de la communication,conseil (avec recommandation d'actions)
* communication globale (communication produit, communication institutionnelle, communication de marque, communication évènementielle)
* studio graphique (création visuelle, effets speciaux, retouche et traitement de l'image, prise de vue, objet, signalétique, Virtual Intelligence...)
* Internet (création de site vitrine, dynamique (php/mysql), e-commerce)
* multimédia (e-card, CDrom)
Le modèle de communication global s'oppose à celui des agences spécialisées.
Les principaux groupes d'agences de communication sont (par ordre décroissant de marge opérationelle ou revenue) :
* Omnicom
* WPP
* Interpublic
* Publicis
* Havas