L'e-mailing

De plus en plus utilisé comme support de vente, l'e-mail permet une grande diversité multimédia (illustrations, animations, vidéos). A vous d'en faire un outil au service de vos objectifs commerciaux... Objectif interactivitéUne campagne d’emailing prend tout son sens lorsqu’elle est adossée à un site ou une page Internet dédiée : cela permet à l’internaute prospect d’utiliser l’interactivité du web pour en savoir plus sur l’offre ou les produits proposés. Pour cela, la campagne doit être réfléchie dans sa globalité : réception de l’e-mail, visualisation des contenus puis scénarios possibles (clics vers un site, une partie de site, accès à un questionnaire en ligne…etc).Avantages / inconvénientsLes avantages des campagnes d’e-mailing sont multiples : d’un coup très modique (lorsque l’on possède les bases d’e-mails), elles permettent de toucher personnellement le prospect – sur sa boite électronique professionnelle – en utilisant les potentialités d’Internet (rédactionnels interactifs, illustrations, animations,…etc). Réaliser une campagne e-mailing revêt également un certain nombre d’inconvénient. Le premier est la difficulté croissante de passer les barrières anti-publicitaires (ou anti spams) ; celles-ci protègent contre les e-mails non désirés mais peut aussi empêcher des offres et opportunités intéressantes pour le destinataire. Second inconvénient : il n’est pas évident de réaliser un e-mail qui soit à la fois attractif, pertinent, interactif et design !... ContenusUn e-mail comporte donc plusieurs dimensions qui jouent chacun un rôle important dans l’efficience globale du message. Tout d’abord, l’environnement graphique. Sur Internet plus qu’ailleurs, le design doit être attractif et original - soignez par conséquent l’esthétisme de votre e-mail en faisant appel à un professionnel (infographiste). De même, les accroches et rédactionnels doivent valoriser vos objectifs en étant efficaces (là encore, les compétences d’un professionnel sont les bienvenues…). Enfin, assurez vous quel l’interactivité est instinctive, naturelle : les liens hypertextes sont clairement identifiés, les actions de survol (roll over) de certaines parties font apparaître des contenus associés…etc. Bases de données Rares sont les sociétés qui disposent de bases d’emails fournies et mises à jour. Il est souvent nécessaire d’avoir recours à de la location ou de la vente d’adresses e-mails et cela peut représenter le premier poste de dépense de votre campagne d’e-mailing. Le souci est que dans le cas d’une location, vous ne pouvez accéder aux bases (qui restent la propriété de la société qui vous les louent) et que, par conséquent, vous ne pouvez réaliser d’actions sur la durée (de fidélisation par exemple). L’achat des adresses est donc plus intéressante mais aussi beaucoup plus onéreuse : comptez environ 20 centimes d’euros ht par adresse (en moyenne).Modes d’envoisComme pour les campagnes de faxs, l’e-mailing peut être réalisé par des logiciels qui automatisent les envois (comptez quelques centaines d’euros en général…) ou par des sociétés dont cela est la spécialité et qui réaliseront le « routage » de vos campagnes e-mails. Il est préférable de passer par des spécialistes si vous réalisez des campagnes que ponctuellement ; sinon, investissez dans un logiciel et devenez un «maître de l’e-mail »!