Le marketing sonore

Le marketing sonore fait partie des cinq piliers du marketing sensoriel...

Le son est un sens largement exploité depuis de nombreuses années d'où l'appellation « marketing sonore ». Un bruit d'eau qui ruisselle dans un magasin qui vend des produits naturels, les musiques d'ambiance dans les grandes surfaces, le bruit d'un sèche-cheveux…Tous ces éléments sonores contribuent à l'identité d'un produit ou d'un lieu et créent un lien harmonique entre ceux-ci et le client.

On notera ainsi qu'un son en particulier permettra de renseigner le consommateur sur la fonctionnalité et la qualité d'un produit et influencera son comportement.

Avec ou sans le son...

Il a récemment été prouvé, en terme de marketing sonore, que la présence d'une musique douce dans un point de vente incitait le consommateur à y rester plus longtemps. De même, un morceau de musique connu des clients aura un impact fort sur les sommes dépensées. Des tests en magasins ont fait l'objet d'expertises spécifiques. Dans un même point de vente, on a diffusé des musiques différentes pendant deux semaines. Une première semaine, on y passait des chansons souvent entendues sur les ondes puis on observait le comportement des clients. Pendant la deuxième semaine, des morceaux de musiques méconnus du public étaient diffusés. Les différences de comportements d'une semaine à l'autre se sont avérées flagrantes. La première semaine, les clients étaient plus patients à la caisse, plus agréables au moment de demander un renseignement à un vendeur. La deuxième semaine, on a pu remarquer une durée de présence dans le point de vente plus courte, un agacement certain à la caisse et une amabilité limitée auprès du personnel. Autre exemple pour marquer l'impact des types de musique sur les réactions affectives, cognitives et comportementales des consommateurs : une musique « pop rock » dans un magasin de jeux vidéo aura un rôle de stimulateur pour le client et contribuera à l'ambiance, et donc à l'identité du magasin.

Automobile et Marketing sonore

De plus, en terme de marketing sonore et de caractéristiques intrinsèques aux produits, on remarque que les constructeurs automobiles analysent et traquent par exemple les grincements de portes. Certains experts designers ont pour fonction d'améliorer l'acoustique d'un moteur ou d'un claquement de portière pour le rendre plus agréable aux oreilles des consommateurs. Chez Audi, un expert occupe la fonction « oreille », il est ainsi chargé de créer l'identité acoustique de la marque aux anneaux. «Le développement de la sonorité est crucial, car le conducteur doit retrouver dans ce qu'il entend les motivations de son choix», explique-t-on chez Audi.

En conclusion...

Le marketing sonore est désormais un facteur de différenciation et de positionnement fondamental pour toute entreprise cernée par un environnement concurrentiel intense. Le marketing sonore est désormais un facteur de différenciation et de positionnement fondamental pour toute entreprise cernée par un environnement concurrentiel intense.