Les normes qualité

Les normes internationales de la qualité se sont orientées vers la Qualité Totale (Total Quality Management) qui articule stratégie, système, performance et dimension humaine et sociale.

Divers états américains ont mis en place dès les années 1980 des organisations dédiées à la qualité de l'environnement. En avril 1990, 21 des plus importantes entreprises américaines de l'époque(dont IBM, AT&T) se sont regroupées pour dans le cadre du GEMI (Global Environment Management Initiative), pour ouvrir la démarche qualité sur la prise en compte de l'environnement (TQEM : Total Quality Environmental Management. Cette mobilisation pris place en réponse aux premières démarches juridiques liées à l'impact de l'industrie sur la santé et l'environnement

Les normes ont progressivement intégré les attentes de la société civile : risques globaux, changement climatique,... Les enjeux de développement durable ont été traduits, pour les entreprises, dans des concepts de responsabilité sociétale, santé, éducation, et même gouvernement.

Quelques dates repère :
* 1970 (USA) : Loi imposant l'OBLIGATION DE L'ASSURANCE QUALITE pour la construction des centrales nucléaires
* 1991 (USA) : premières normes environnementales (EQS : Environmental Quality Standard) de qualité des sols sont établies.
* 1993 (USA) : apparaissent les premières EQS (Environmental Quality Standard) relatives à la santé

Les entreprises américaines publient leurs politiques et rapports annuels relatifs à la qualité globale (y compris les volets sociétaux et environnementaux) depuis la fin des années 1990 !
Il est facile d'en consulter sur le net.

En France, le déploiement de la démarche qualité a été tardif (1990). En première étape, l'exigence de description des process semblait ne devoir s'appliquer qu'à l'industrie, la démarche a été perçue comme trop procédurière ("usine à gaz") et l'importance de l'implication du management a été sous-estimée.

Une version simplifiée de la démarche qualité a alors été élaborée et diffusée sous le nom d'Assurance Qualité définie dans les normes ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003 (version 1990 et 1994). Ces normes ISO 9002 et 9003 ont été supprimées dès la publication de la version 2000 de l'ISO 9001 souligne l'importance de l'implication managériale dans le pilotage global de la qualité, la maîtrise des process et élargit l'application de la norme à la production de services.

Des travaux sont en cours pour formaliser un cadre de normalisation cohérent, à la fois sur le plan industriel, et sur le plan de la gestion de l'information. On trouve ainsi les séries de normes, ou projets de normes (pour la mise en œuvre) ISO 26000 et ISO 27000.

La démarche qualité est déclinée dans tous les domaines industriels, avec des variantes et des dénominations parfois particulières.