Série des normes ISO 9000

ISO 9000 désigne un ensemble de normes relatives à la qualité.
Les normes ISO 9000 sont publiées par L'Organisation internationale de normalisation (ISO).

    * ISO 9000 : Vocabulaire relatif à la qualité
    * ISO 9001 : Exigences pour un système de management de la qualité
    * ISO 9004 : Lignes directrices

Des sociétés d'audit et de certification proposent des prestations aux organismes qui le souhaitent. Ces derniers peuvent alors faire état d'un certificat de conformité à ISO 9001.
Seule ISO 9001 peut servir de base à audit et certification. Les deux autres ne sont pas auditables.

On distingue dans le domaine intégré « Qualité, sécurité, environnement », les normes suivantes :
* ISO 9001 : pour la conception, le développement, la production, l'installation et le service après-vente.
* ISO 9004 : systèmes de gestion de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration de la performance.
* ISO 14001 : pour la protection de l'environnement.
* ISO 19011 : lignes directrices relatives aux audits de systèmes de gestion qualité et environnemental.
* Il existe également un certain nombre de normes basées sur l'ISO 9000 ou l'ISO 14000 et spécifiques à un secteur d'activité ou à un produit. On peut citer par exemple la norme ISO/TS 16949 dans l'automobile, la norme EN 9100 dans l'aéronautique et la norme ISO 13488 pour les dispositifs médicaux.
La norme ISO 9001 version 2000 représente une étape vers une gestion de la Qualité Totale en s'écartant de l'esprit assurance qualité des versions 87 et 94. Dans un sens, on peut dire que cette nouvelle version s'attache plus au fond (orientation client, système, amélioration continue) qu'à la forme. Le titre de cette nouvelle version est: "Systèmes de management de la qualité - Exigences".

Nota : les entreprises de services sont généralement intéressées à appliquer la norme ISO 9001 en conjonction avec les lignes directrices de la norme ISO 9004. La douzième phase du cycle de vie d'un produit (mise au rebut ou recyclage en fin de cycle de vie) impose plutôt de passer par la norme ISO 14001.

Avant 2000, la norme ISO 9001 était divisé en 3 normes:
    * ISO 9001
    * ISO 9002
    * ISO 9003
Elles ont été supprimées et remplacée par la version 2000 de la norme ISO 9001

* ISO 9000 : Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire
* ISO 9004 : Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances
* ISO 9126 : Technologies de l’Information : Qualités des produits logiciels

Le COFRAC (Comité français d'accréditation), mis en place par le gouvernement français, est chargé de définir des règles à suivre en matière d'audit et de certification pour les entreprises françaises.

Les organismes certificateurs
La liste des organismes de certification accrédités par le COFRAC est la suivante, pour la certification des systèmes qualité :
* AFAQ : Association Française pour l'Assurance de la Qualité
* Bureau Veritas Certification : L'organisme « BVQI » (Bureau Véritas Quality International) est devenu Bureau Véritas Certification depuis le 20 septembre 2006.
* LRQA : Lloyd's Register Quality Assurance
* UTAC : Union Technique des Automobiles du motocycle et du Cycle
* SGS-ICS SA : Société Générale de Surveillance - International Certification Service
* DNV : Certification France Det Norske Veritas Certification France
* AOQC MOODY France
* AB CERTIFICATION
* Dekra Intertek Certification SAS